Почему не работает видеосвязь в Google Hangouts?

Иногда при настройке видеоконференции в Google Hangouts не удается поделиться экраном с аудиторией. Участники видят только черный экран с движущимся курсором.

Почему не удается поделиться экраном в Hangouts?

Google выпустила несколько обновлений для Chrome, которые улучшают функциональность Hangouts. Если ошибка происходит на компьютере, в котором отключены автоматические обновления браузера, установка последней версии должна решить эту проблему.

Вторая распространенная причина, которая может препятствовать передачи видеосигнала, указывает на поврежденные кэшированные данные Chrome, сохраняемые для Hangouts. Поэтому нужно произвести очистку кэша и cookie в настройках браузера или удалить вручную через Проводник.

Иногда настройку не удается произвести из-за повреждения самого расширения Google Hangouts.

Обновление Chrome до последней версии

Приложение Hangouts очень часто не работает в браузерах, автоматическое обновление которых было принудительно отключено пользователем. Если вы преднамеренно не сохраняете старую версию Chrome, попробуйте ее обновить. В противном случае параллельно установите полную или портативную сборку в другую папку или локальный диск.

Для этого нажмите на значок меню и перейдите на вкладку Справка – О браузере Google Chrome.

После входа запустится автоматическое сканирование на наличие новой версии. Если она доступна начнется автоматическая установка и в завершение отобразится запрос на перезагрузку.

После проверьте при настройке Hangouts, передается ли видеосигнал или по-прежнему сталкиваетесь с черным экраном.

Очистка кэша и файлов cookie

Еще одна распространенная причина, из-за которой не удается раздать экран ведущего, связана с поврежденными временными данными. В этом случае проблема с черным экраном быстро решается путем удаления кэша и файлов cookie.

Нажмите на значок Меню и перейдите в Настройки.

Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Дополнительные», чтобы отобразить скрытые настройки. В разделе Конфиденциальность и безопасность щелкните на подзаголовок «Очистить историю».

На вкладке Дополнительные проверьте, что отмечены поля, связанные с cookie и другими данными сайтов, а также кэшированными изображениями и прочими файлами. В поле временного диапазона установите значение «Все время» и щелкните на кнопку «Удалить данные».

После перезагрузите компьютер и проверьте, возникает ли ошибка черного экрана при настройке видеосвязи. Если по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Удаление временных файлов в папке Temp

Иногда удаления кэша бывает недостаточно. Это связано с тем, что браузер хранит некоторые файлы в папке Temp. Поэтому попробуйте удалить всю локальную папку с временными файлами, принадлежащую Хром.

Перед выполнением операции закройте браузер. Затем в адресную строку Проводника вставьте следующую строку:

%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage

Отметьте все содержимое Ctrl + A, щелкните правой кнопкой мыши по выделенному и выберите «Удалить».

После перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли Hangouts.

Переустановка расширения

Если с проблемой сталкиваетесь исключительно в Chrome, скорее всего, повреждены кэшированные данные расширения. Для его переустановки, следуйте инструкции.

Кликните на значок Меню и перейдите в пункт Дополнительные инструменты – Расширения. Либо вставьте в адресную строку chrome://extensions и щелкните на Enter.

В списке найдите Google Hangouts и удалите его, следуя инструкциям на экране.

Затем перейдите в интернет-магазин Хром и с помощью поиска найдите его и нажмите на кнопку «Добавить».

После установки попробуйте снова настроить видеоконференцию. Если расширение по-прежнему не работает, попробуйте установить его в другом браузере.

Ссылка на основную публикацию